Retur

Politica de retur, retragere și reclamații

Florăria Rosalia comercializează atât produse realizate din flori naturale, cu caracter perisabil, cât și produse neperisabile și accesorii. Condițiile de retur diferă în funcție de natura produsului.

Dreptul de retragere
Pentru produsele neperisabile eligibile, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Solicitarea de retragere poate fi transmisă la adresa contact@floraria-rosalia.ro sau folosind datele de contact afișate pe site.

Flori naturale și produse perisabile
Conform excepțiilor prevăzute de legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid. Prin urmare, florile naturale tăiate, buchetele, aranjamentele florale și celelalte produse florale perisabile nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile. Această excepție nu afectează dreptul clientului de a reclama un produs deteriorat sau neconform.

Produse personalizate
Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile. În această categorie pot intra, după caz, produse realizate la comandă și produse personalizate cu mesaje, texte, panglici sau alte elemente solicitate în mod expres de client.

Accesorii și produse neperisabile
Pentru produsele neperisabile eligibile, precum anumite jucării de pluș sau alte accesorii, se poate solicita retragerea în termenul legal de 14 zile. Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare. Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Pentru produsele alimentare, băuturi și produsele sigilate, posibilitatea returului se stabilește în funcție de natura și starea produsului și de excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.

Produse deteriorate sau neconforme
Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă probleme de calitate la momentul livrării sau diferă în mod semnificativ și nejustificat de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@floraria-rosalia.ro și, dacă este posibil, să ne transmiteți fotografii ale produsului. După verificarea situației, Florăria Rosalia va putea, după caz și conform prevederilor legale aplicabile, să înlocuiască produsul, să refacă aranjamentul sau să restituie contravaloarea acestuia.

Particularitățile florilor naturale
Florile sunt produse naturale. Nuanța, forma, dimensiunea și gradul de deschidere pot prezenta diferențe față de fotografiile de prezentare de pe site. În cazul în care o anumită floare sau varietate nu este disponibilă, aceasta poate fi înlocuită cu una similară, de aceeași valoare, păstrând pe cât posibil stilul, cromatica și aspectul general al produsului comandat.

Anularea comenzilor
Dacă doriți anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la contact@floraria-rosalia.ro sau folosind datele de contact afișate pe site. Dacă pregătirea comenzii nu a început, solicitarea de anulare poate fi procesată. În cazul produselor deja realizate, al produselor perisabile pregătite special pentru comandă sau al produselor personalizate, anularea poate să nu mai fie posibilă.

Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere pentru produsele eligibile, sumele vor fi rambursate în condițiile și termenele prevăzute de legislația în vigoare. Pentru orice solicitare privind returul, anularea unei comenzi sau o problemă de calitate, ne puteți contacta la contact@floraria-rosalia.ro sau folosind datele de contact afișate pe site.
Florăria Rosalia – Rosalia Flowers SRL