Termeni și condiții
Termeni și condiții
Prin accesarea site-ului floraria-rosalia.ro și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termene și condiții.
1.Informații despre comerciant
Site-ul floraria-rosalia.ro este administrat de:
SC ROSALIA FLOWERS SRL
CUI: RO33314697
Nr. Reg. Comerțului: J22/1018/2014
Sediu social: Str. Castanul Unirii nr. 5, Vișan, comuna Bârnova, județul Iași
E-mail: contact@floraria-rosalia.ro
Telefon: 0742 044 115
Produsele prezentate pe site sunt comercializate de SC Rosalia Flowers SRL. Contractele încheiate prin mijloace electronice produc efecte juridice în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
2. Produsele și caracterul natural al florilor
Florăria Rosalia comercializează buchete, aranjamente florale, produse funerare, produse pentru nuntă și botez, precum și alte produse și accesorii prezentate pe site. Florile sunt produse naturale, iar aspectul acestora poate varia în funcție de sezon, soi, gradul de înflorire și disponibilitatea existentă la momentul realizării comenzii. Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Fiind vorba despre creații realizate manual din materiale naturale, pot exista diferențe firești de formă, nuanță sau poziționare a florilor, fără ca acestea să reprezinte o neconformitate a produsului.
3. Politica de substituire
Produsele florale sunt realizate pe baza comenzilor primite și în funcție de disponibilitatea florilor proaspete. În cazul în care o anumită floare, varietate, culoare, verdeață decorativă sau un anumit accesoriu nu este disponibil, Florăria Rosalia își rezervă dreptul de a-l înlocui cu un produs similar, de aceeași valoare sau de valoare superioară, păstrând cât mai fidel stilul, cromatica și valoarea produsului comandat. În cazul în care este necesară o modificare semnificativă a aspectului produsului, clientul poate fi contactat pentru stabilirea unei alternative. Vazele, cutiile, coșurile și alte recipiente sau accesorii pot prezenta mici diferențe față de fotografiile de prezentare, în funcție de disponibilitate.
4. Fotografia martor
La cererea clientului, Florăria Rosalia poate transmite o fotografie martor a produsului realizat, înainte de livrare, atunci când fluxul de lucru permite acest lucru.
Fotografia martor are rol informativ și permite vizualizarea produsului realizat.
În perioadele cu volum foarte mare de comenzi, precum 14 februarie, 1–8 martie și alte sărbători importante, transmiterea fotografiei înainte de livrare poate să nu fie posibilă.
5. Plasarea și confirmarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului floraria-rosalia.ro.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse în comandă, în special numele și numărul de telefon al destinatarului, adresa și data solicitată pentru livrare.
După plasarea comenzii, clientul primește confirmarea acesteia prin mijloacele disponibile pe site. Florăria Rosalia își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru clarificări atunci când informațiile furnizate sunt incomplete sau există probleme privind disponibilitatea produselor ori posibilitatea efectuării livrării.
6. Prețuri și plată
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și reprezintă prețurile de vânzare aplicabile la momentul plasării comenzii. Prețul final al comenzii este cel afișat și acceptat înainte de finalizarea acesteia, împreună cu eventualele costuri suplimentare de livrare sau alte servicii solicitate. Metodele de plată disponibile sunt prezentate în procesul de finalizare a comenzii.
7. Livrarea
Florăria Rosalia efectuează livrări prin curieri proprii.
Livrarea este gratuită în municipiul Iași, în condițiile afișate pe site.
Pentru localitățile din județul Iași sau alte zone disponibile pentru livrare se poate percepe o taxă, calculată și comunicată în funcție de destinație. Timpul obișnuit de pregătire și livrare este, in mod obisnuit, de aproximativ 2–4 ore, în funcție de produs, disponibilitatea florilor, adresa de livrare și volumul comenzilor. Orele și intervalele de livrare solicitate de client sunt luate în considerare, însă pot exista situații în care ora exactă nu poate fi garantată, în special în perioadele aglomerate, în condiții meteo dificile sau din cauze independente de Florăria Rosalia.
8. Livrarea către destinatar
Pentru realizarea livrării, destinatarul poate fi contactat telefonic în vederea confirmării disponibilității și, dacă este necesar, a adresei. În cazul în care destinatarul nu se află la adresă, cu acordul acestuia sau al clientului, produsul poate fi predat unei persoane indicate – membru al familiei, coleg, recepție, vecin etc. În această situație, comanda este considerată livrată. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității contactării destinatarului sau din alte motive care nu sunt imputabile Florăriei Rosalia, clientul va fi contactat pentru stabilirea unei soluții.
9. Mesajul pentru destinatar
Mesajul introdus de client în câmpul destinat felicitării este transmis destinatarului în forma furnizată. Florăria Rosalia poate corecta doar erori tehnice evidente, fără a modifica sensul mesajului.
10. Perioade cu volum mare de comenzi
În perioade precum 14 februarie, 1–8 martie, Paște, Crăciun și alte sărbători, programul, intervalele de livrare, valoarea minimă a comenzilor sau disponibilitatea anumitor produse pot fi diferite față de condițiile obișnuite.
Condițiile speciale aplicabile acestor perioade vor fi afișate pe site și/sau comunicate în momentul plasării comenzii.
11. Retur, retragere și reclamații
Condițiile complete sunt prevăzute în pagina separată „Politica de retur, retragere și reclamații”. Florile naturale, buchetele și aranjamentele florale sunt produse susceptibile să se deterioreze rapid și, în consecință, nu beneficiază de dreptul general de retragere de 14 zile aplicabil anumitor cumpărături la distanță. De asemenea, produsele realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile. Aceste excepții sunt prevăzute expres de art. 16 din OUG 34/2014. Aceste excepții nu limitează dreptul clientului de a reclama un produs deteriorat, neconform sau diferit în mod nejustificat față de produsul comandat.
12. Reclamații și Garanția Rosalia
Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă probleme de calitate la momentul livrării sau diferă semnificativ și nejustificat de produsul comandat, clientul este rugat să contacteze Florăria Rosalia cât mai curând posibil și, dacă este posibil, să transmită fotografii ale produsului. Fiecare situație va fi analizată individual. În cazul unei reclamații justificate, Florăria Rosalia va oferi, după caz, refacerea sau înlocuirea produsului ori restituirea contravalorii acestuia, conform situației concrete și prevederilor legale aplicabile.
13. Durata de viață și îngrijirea florilor
Florile naturale sunt produse perisabile, iar durata lor de viață depinde de specie, temperatură, transport și condițiile în care sunt păstrate după livrare. Florăria Rosalia oferă instrucțiuni de îngrijire pentru a ajuta clientul să păstreze florile în condiții cât mai bune.
14. Drepturi de autor
Conținutul site-ului floraria-rosalia.ro – texte, fotografii, elemente grafice, logo, denumiri, materiale de prezentare și alte elemente originale – este protejat conform legislației privind proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora în scop comercial fără acordul titularului drepturilor este interzisă.
15. Protecția datelor și cookies
Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă separat în Politica de confidențialitate.
Informațiile referitoare la utilizarea cookie-urilor și gestionarea preferințelor sunt prezentate separat în Politica Cookies.
16. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor
Pentru orice problemă referitoare la o comandă, clienții sunt încurajați să contacteze mai întâi Florăria Rosalia la adresa contact@floraria-rosalia.ro sau la numărul 0742 044 115, pentru identificarea unei soluții.
Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și de a utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legislației în vigoare.
17. Modificarea Termenilor și condițiilor
Florăria Rosalia poate actualiza prezentele Termene și condiții atunci când este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative, comerciale sau privind funcționarea site-ului.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul plasării acesteia.
